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前三季度查处网络交易守法1.2万件 投诉量增3成

2017-10-21 02:32

??? (原题目:今年前三季度消费者投诉量同比增三成)

   法制网讯 记者余瀛波记者从国度工商总局近日召开的第三季度消息宣布会上获悉,今年前三季度,工商和市场监管部门一直加大消费维权利度,共受理消费者诉求623.8万件,同比增长7.7%。其中,消费者投诉152万件,增长30%。值得留神的是,这个数字已经为2011年以来的第二高,仅次于2016年的166.7万件,照此速度,今年全年的消费者投诉量,将很有可能再次创下历史新高。

  此外,前三季度,工商跟市场监管部分胜利调停花费纠纷97.1万件,争议金额33.5亿元,为消费者挽回经济丧失15.2亿元;举报28.8万件,增加21.7%;征询442.7万件,增长1%,主创合影凤凰网娱乐讯(采写二萌 摄影

  据国家工商总局有关负责人先容,今年前三季度,消费投诉的主要特色包含:一是在商品和服务投诉中,商品投诉占比高,服务投诉增长快,反应了服务消费高速增长趋势。在消费投诉中,商品投诉80.2万件,占52.8%,增长24.8%;服务投诉71.8万件,占47.2%,增长36.2%。

  二是在商品投诉中,日用百货、交通工具、家用电器投诉量位居前三位。日用百货投诉19.5万件,交通工具投诉10万件,家用电器投诉9.3万件,占比分离为24.4%、12.5%、11.6%。

  三是在服务投诉中,网络购物投诉量大、增长快。受理网络购物投诉22.3万件,占31.1%,同比增长44.1%。其余居民服务、互联网服务、电佩服务投诉占比居于前列。

  四是从投诉内容看,品质问题投诉数量最多,广告问题投诉增幅最大。质量问题、合同问题、售后服务问题投诉数量分列前三位,分别为35.2万件、27.4万件、18.2万件,分别占23.1%、18%、12%。广告问题、保险问题投诉增长明显,分别为14.9万件、1万件,分别增长102.8%、42.4%。

  五是消费投诉重要集中在发达地域。全国受理消费者投诉数目前三位的是广东、浙江和湖北,分辨为27.8万件、26.3万件、11.3万件,三个地区共计65.4万件,占投诉总量的43%。表明,发达地区消费者的维权意识更强。